客户满意--客户感知度的到他们的需要得到满足的。满意可以感觉到作为奖励的过程中很好的决定采取的客户 （Piqueras，2003： 3），另一方面可以作为加固为客户重新使用该产品/服务公司问题 （Huete，1998 年 ；Skogland 和 Siguaw，2004年）。是满意

的购买的顾客 / 习得的一种产品 / 服务是更有可能返回用的产品 / 服务的这家公司 （Skogland 和 Siguaw，2004年）。这意味着，

满意客户已经在培养为

公司的未来业务中的重要性，例如，客户满意与

独特的和持久的产品的人可以传达他们的满意程度，它也可以作为扩大本公司的客户基础的积极手段。公司应该能够到市场上获得满意的客户，认识和评价这两个可能的不满，为了实现稳步增长，基于全球知识

有助于整体满意度与提供有关的活动所产生的引导他们的活动。