เป็นส่วนสำคัญของความพยายามปรับปรุงคุณภาพ องค์กรผู้นำต้องกำหนดวิสัยทัศน์ สื่อสารวิสัยทัศน์ว่าผู้ที่อยู่ในองค์กร และให้เครื่องมือและความรู้ที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์