MiFID กำหนดให้ทุกข้อมูลของลูกค้าธนาคารนำเสนอในลักษณะที่เป็นธรรมและไม่ชัดเจนทำให้เข้าใจผิดกับภาษาที่เหมาะสม บริษัท จะต้องใช้มาตรการที่เหมาะสมเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจการสื่อสารของพวกเขา