Metodologia disciplinat, proactive utilizate pentru a garanta că nivelurile adecvate ale serviciului sunt livrate tuturor utilizatorilor IT, în conformitate cu priorităţile de business şi la un cost acceptabil. Organizaţiile IT trebuie să înţeleagă bine prioritare şi importanţa relativă a fiecărui serviciu care le oferă. Serviciul de management la nivel este un proces continuu de măsurare, raportare, precum şi îmbunătăţirea calităţii serviciilor furnizate de către organizaţia de IT pentru afaceri.