O legătură de comunicare stabilită între un produs şi un prestator de servicii. Produsul poate utiliza această legătură într-loc un apel la IBM sau la un alt furnizor de servicii atunci când solicită servicii. Cu acces la aparat, personalul de serviciu se pot efectua sarcini de serviciu, cum ar fi vizualizarea busteni de eroare şi problemei sau urme de iniţiere şi extragerilor de date dump. Vezi de asemenea şi emoţie.