Subiektywne termin, który każdego sektora lub osoba ma własną definicję. Zużycia technicznego, jakości może mieć dwa znaczenia: 1. cechy produktu lub usługi, które na jego zdolność do zaspokojenia potrzeb jawne lub niejawne; 2. produkt lub usługę braki. Według Joseph Juran, jakość oznacza "przydatności do użycia;" według Philip Crosby, oznacza to "zgodność wymaganiom."