Het proces waarmee de software verkrijgers (klanten of gebruikers) en de leveranciers (contractant) van een softwaresysteem ontdekken, herzien, articuleren, begrijpen en behoeften van de gebruikers en de beperkingen op de softwaresysteem en de activiteit van de ontwikkeling van documenten. Zie ook concept van operatie analyse en concept van operaties (ConOps) documenten. Soms genoemd analyse van de behoeften.