מצב שבו העובדים יש את הסמכות לקבל החלטות ולפעול בתחומים שלהם עבודה ללא אישור מראש. לדוגמה, אופרטור יכול לעצור את תהליך ייצור אם הוא או היא מזהה בעיה, או נציג שירות לקוחות יכולים לשלוח מוצר חלופי אם לקוח מתקשר עם בעיה.