Un termine soggettivo per cui ogni persona o settore ha una propria definizione. Nell'utilizzo di tecnica, la qualità può avere due significati: 1. le caratteristiche di un prodotto o servizio che recano sulla sua capacità di soddisfare esigenze implicite o indicate; 2. un prodotto o un servizio gratuito di carenze. Secondo Joseph Juran, qualità significa "idoneità all'uso;" secondo Philip Crosby, significa "conformità ai requisiti".