Istilah subjektif yang setiap orang atau sektor memiliki definisi sendiri. Dalam penggunaan teknis, kualitas dapat memiliki dua arti: 1. Karakteristik dari suatu produk atau jasa yang beruang pada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat; 2. produk atau layanan gratis dari kekurangan. Menurut Joseph Juran, kualitas berarti "kebugaran untuk digunakan;" menurut Philip Crosby, artinya "kesesuaian persyaratan."