Satu set kondisi untuk mengirimkan tanggapan email otomatis untuk kiriman kasus atau memimpin berdasarkan atribut dari catatan diajukan. Berlaku kasus termasuk yang disampaikan melalui portal Self Service, Portal Pelanggan, bentuk Web-to-Kasus, sebuah pesan email-ke-kasus, atau On-Demand Email-ke-Kasus pesan. Berlaku mengarah termasuk mereka yang ditangkap melalui bentuk Web-to-Lead.