Εμπιστοσύνη του προμηθευτή του προϊόντος ή υπηρεσίας θα εκπληρώσει τις ανάγκες των πελατών της. Αυτή η εμπιστοσύνη επιτυγχάνεται δημιουργώντας μια σχέση μεταξύ του πελάτη και προμηθευτή που εξασφαλίζει ότι το προϊόν θα είναι κατάλληλο για χρήση με ελάχιστη διορθωτικών μέτρων και επιθεώρησης. Σύμφωνα με Joseph M. Juran, εννέα πρωτεύουσες δραστηριότητες απαιτούνται: 1. Κανών προϊόν και πρόγραμμα? 2. αξιολόγηση εναλλακτικών προμηθευτών· 3. Επιλέξτε προμηθευτών· 4. διεξαγωγή κοινής ποιότητας σχεδιασμού· 5. συνεργασία με τον προμηθευτή κατά την εκτέλεση της σύμβασης· 6. λάβετε απόδειξη συμμόρφωσης στις απαιτήσεις της 7. πιστοποίηση προεπιλεγέντων προμηθευτών? 8. προγράμματα βελτίωσης της ποιότητας συμπεριφοράς όπως απαιτείται· 9. Δημιουργήστε και χρησιμοποιήστε προμηθευτής βαθμολογίες ποιότητας.