Разходите, свързани с предоставянето на некачествени продукти или услуги. Има четири категории: разходи при вътрешна грешка (разходи, свързани с дефекти, открити преди клиентът да получи продукта или услугата), разходи при външна грешка (разходи, свързани с дефекти, открити след като клиентът е получил продукта или услугата), разходи за оценка (разходи за определяне на степента на съответствие спрямо изискванията за качество) и разходи за превантивни мерки (разходи за свеждане до минимум на разходите, свързани с грешки и оценка).